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25总结
CRM系统25年度总结与26年业绩规划模块需求说明书
文档版本:V1.0
制定日期:2025年12月
制定部门:信息部
制定人:卢晓峰
文档状态:正式版
目录
(一). 需求背景
为支持业务人员完成2025年度经营数据汇总及2026年度商机预测工作,需在CRM系统中搭建【25年度总结与26年业绩规划】数字化表单。该表单将替代原有的线下统计方式,实现年度业绩数据的统一填报、自动汇总与智能校验,提升数据处理效率与准确性。
(二). 项目目标
1. 流程标准化:建立统一的年度总结与业绩规划线上填报流程,确保数据格式与口径一致性。
2. 数据自动化:通过系统自动带出历史业绩数据,减少手工录入工作量,降低人为错误率。
3. 智能汇总:实现多层级产品数据的自动聚合计算,实时生成产品维度统计报表。
4. 风险管控:内置业务规则校验机制,确保填报数据的逻辑完整性与准确性。
5. 决策支持:为管理层提供结构化、可追溯的年度业绩数据,支撑2026年经营决策。
(三). 系统搭建逻辑
采用"主-从"对象结构,各对象关系如下:
Ø 主对象:【25年度总结与26年业绩规划】
Ø 一级从对象:【产品线统计】
Ø 二级从对象:
u 【相机产品线信息】
u 【内嵌式丝杆模组】
u 【读码器产品线信息】
u 【3D激光传感器产品线信息】
u 【传感器产品线信息】
u 【直线电机|标准线性模组】
u 【总结商机预测下单计划】
数据流向:各二级从对象的产品信息自动汇总至【产品线统计】对应明细行(除了【总结商机预测下单计划】)。
3.2 产品线对应关系
产品线统计明细 | 对应二级从对象 | 业务类型 |
相机 | 相机产品线信息 | 产品信息+品牌信息 |
内嵌式丝杆模组 | 内嵌式丝杆模组 | 产品信息+品牌信息 |
读码器 | 读码器产品线信息 | 产品信息+品牌信息 |
3D激光传感器 | 3D激光传感器信息 | 产品信息+品牌信息 |
传感器 | 传感器产品线信息 | 产品信息+品牌信息 |
直线电机|标准线性模组 | 直线电机|标准线性模组 | 产品信息+品牌信息 |
(四). 业务规则
方式一:系统自动生成
Ø 通过计划任务,从【总结客户列表】对象中读取客户数据(手动执行一次)
Ø 按照"客户"维度一对一生成主对象记录,仅预填充客户基本信息
方式二:手工新建
Ø 业务员可手动创建记录,用于【总结客户列表】未覆盖的战略性客户
Ø 需经审批后生效
4.2 页面加载逻辑
4.2.1 自动数据带出
Ø 进入新建/编辑页面时,触发页面加载函数
Ø 自动填充字段:
u 【2025年实际业绩】(从订单明细获取)
u 【2024年业绩】(从历史数据获取)
u 【跟进中商机】(商机预测下单计划中获取数量)
4.2.2 明细行自动生成
Ø 系统自动创建【产品线统计】明细:6条产品线(相机、内嵌式丝杆模组、读码器、3D激光传感器、传感器、直线电机|标准线性模组)
Ø 每个二级从对象自动初始化1条【产品信息】类型的明细行(有且仅有一行)
Ø 产品线统计的每条明细与对应二级从对象建立关联映射。
4.2.3 品牌信息生成机制
Ø 在【产品信息】明细行中,【使用品牌】为多选字段
Ø 业务员每勾选一个品牌,系统自动在对应从对象下生成一条【品牌信息】类型记录
Ø 品牌信息与产品信息形成"一对多"关系
4.2.4 强制填写触发条件
当满足以下任一条件时,对应产品线的【产品信息】明细行标记为必填:
Ø 条件A:客户档案中的【25年目标客户】多选字段包含该产品线
Ø 条件B:【产品线统计】对应明细行的【25年自研台数】、【25年自研借用数量】或【25年商务下单数量】任一字段有值
1. 系统预填:70%字段由系统自动计算或带出生成
2. 人工补充:业务员仅需填写:
u 预测性数据(2026年预计采购额、预计用量)
u 产品线:品牌、产品字段信息
u 预测商机信息
3. 智能校验:提交时触发多维度数据校验规则
4. 状态流转:初始数据→已提交→审核中→已确认
(五). 数据校验规则
校验对象 | 校验逻辑 | 阻断条件 |
相机产品线信息 | 产品信息.【年采购额】 = ∑品牌信息.【采购金额】 | 不相等时阻断提交 |
内嵌式丝杆模组 | 产品信息.【年采购额】 = ∑品牌信息.【采购金额】 | 不相等时阻断提交 |
读码器产品线信息 | 产品信息.【年采购额】 = ∑品牌信息.【采购金额】 | 不相等时阻断提交 |
3D激光传感器产品线信息 | 产品信息.【年采购额】 = ∑品牌信息.【采购金额】 | 不相等时阻断提交 |
传感器产品线信息 | 产品信息.【年采购额】 = ∑品牌信息.【采购金额】 | 不相等时阻断提交 |
直线电机|标准线性模组 | 产品信息.【年采购额】 = ∑品牌信息.【采购金额】 | 不相等时阻断提交 |
校验对象 | 校验逻辑 | 阻断条件 |
相机产品线信息 | 产品信息.【25年用量】 = ∑品牌信息.【25年品牌采购数量(台)】 | 不相等时阻断提交 |
注:其他产品线的数量校验规则与相机产品线逻辑相同,具体字段依据各产品线特性配置。
5.3 主数据字段一致性校验
校验项 | 校验逻辑 | 处理方式 |
客户类型一致性 | 表单【客户类型】= 客户档案【客户类型】 | 不一致时阻断,提示业务员更新客户主数据 |
商机数量一致性 | 表单【跟进中的商机数】= 预测商机明细实际条数 | 不一致时阻断提交 |
(六). 补充说明
1. 权限控制:按"业务部门-客户负责人"两级控制数据可见范围
2. 数据锁定:2025年12月31日后,所有已确认数据进入锁定状态,仅系统管理员可修改。
25总结函数
UI函数 | 函数名称、挂载位置 | 涉及对象 | 触发机制 | 作用 | 备注 | |||||||||||||||||||||||
【默认产品线】 新建编辑页 | 【25年度总结与26年业绩规划】 | 页面加载 | 1、更新从对象【产品线统计】相应计算字段 2、更新主对象字段【25年OPT业绩(万元)、24年OPT业绩(万元)、跟进中商机数】 3、添加【产品线统计】和【相应产品线的品牌】明细行,并根据逻辑调整字段必填 | |||||||||||||||||||||||||
【带出业绩】 新建编辑页 | 【25年度总结与26年业绩规划】 | 字段事件-【客户名称】 | 逻辑和【默认产品线】基本一致 | 类似补偿机制。适用于非计划任务新建,业务自己新建选择【客户名称】的数据 | ||||||||||||||||||||||||
【预测带出商机名称】 新建编辑页 | 【总结商机预测下单计划】 | 从对象事件-【总结商机预测下单计划】-新增明细 |
回填【总结商机下单计划】商机名称 | |||||||||||||||||||||||||
【总结进行中商机数加载】 新建编辑页 | 【25年度总结与26年业绩规划】 | 字段事件-【负责人】 | 更新主对象的【跟进中商机数】 | 类似补偿机制。如果更换负责人,重新计算 | ||||||||||||||||||||||||
【品牌加载-直线电机】 新建编辑页 | 【直线电机|标准线性模组】 | 从对象事件-【直线电机|标准线性模组】-编辑明细-【使用品牌】 | 选择【使用品牌】(多选)字段后,自动新增业务类型为【产品信息】的明细行让业务填写 | |||||||||||||||||||||||||
【丝杆模组-其他字段带入产品线】 新建编辑页 | 【直线电机|标准线性模组】 | 从对象事件-【直线电机|标准线性模组】-编辑明细-【标准线性模组年用量(条)、25年直线电机年用量(条)、标准线性模组年采购额(万元)、26年OPT直线电机预计可成交数量(条)、标准线性模组26年预计成交金额(万元)、标准线性模组26年预计可成交数量(条)、26年OPT直线电机预计成交金额(万元)】 | 把业务类型为【直线电机】的相应字段带回到【产品线统计】的相应汇总字段 | |||||||||||||||||||||||||
【读码器-其他字段带入产品信息】 新建编辑页 | 【读码器产品线信息】 | 从对象-【读码器产品线信息】-编辑明细- 【25年读码器年采购额(万元)采购金额占比、26年读码器预计数量(台)25年读码器年用量(台)、目前跟进进度、26年读码器预计金额(万元)】 | 把业务类型为【读码器产品信息】的相应字段带回到【产品线统计】的相应汇总字段 | |||||||||||||||||||||||||
【品牌加载-读码器】 新建编辑页 | 【读码器产品线信息】 | 从对象事件-【读码器产品信息】-编辑明细-【使用品牌】 | 选择【使用品牌】(多选)字段后,自动新增业务类型为【产品信息】的明细行让业务填写 | |||||||||||||||||||||||||
【传感器-其他字段带入产品信息】 新建编辑页 | 【传感器产品线信息】 | 从对象事件-【传感器产品信息】-编辑明细-【25年传感器年采购额(万元)、金额占比、25年传感器年用量(个)、26年传感器预测数量(个)、26年传感器业绩预测金额(万元)】 | 把业务类型为【传感器产品信息】的相应字段带回到【产品线统计】的相应汇总字段 | |||||||||||||||||||||||||
【品牌加载-传感器】 新建编辑页 | 【传感器产品线信息】 | 从对象事件-【传感器产品信息】-编辑明细-【使用品牌】 | 选择【使用品牌】(多选)字段后,自动新增业务类型为【产品信息】的明细行让业务填写 | |||||||||||||||||||||||||
【运控-其他字段带入产品信息】 新建编辑页 | 【内嵌式丝杆模组】 | 从对象事件-【内嵌式丝杆模组】-编辑明细-【25年内嵌式丝杆模组年采购额(万元)、金额占比、 25年内嵌式丝杆模组年用量(条)、26年OPT内嵌式丝杆模组、26年预计成交金额(万元)、26年OPT内嵌式丝杆模组预计可成交数量(条)】 | 把业务类型为【内嵌式丝杆模组】的相应字段带回到【产品线统计】的相应汇总字段 | |||||||||||||||||||||||||
【品牌加载--丝杆模组】 新建编辑页 | 【内嵌式丝杆模组】 | 从对象事件-【内嵌式丝杆模组】-编辑明细-【使用品牌】 | 选择【使用品牌】(多选)字段后,自动新增业务类型为【产品信息】的明细行让业务填写 | |||||||||||||||||||||||||
【是否使用控制品牌必填】 新建编辑页 | 【产品线统计】 | 从对象事件-【产品线统计】-编辑明细-【是否使用】 | 控制相应的【产品线】从对象字段是否必填 | 如果字段值为是,则对应的【产品线】字段都为必填 | ||||||||||||||||||||||||
【相机明细合作状态和未达成原因分析】 新建编辑页 | 【相机产品线信息】 | 从对象事件-【相机产品线信息】-编辑明细-【25年相机年用量(台)25年自研数量(台)、26年相机预计下单数量(台)、26年相机预计下单金额(万元)】 | 把业务类型为【相机产品线信息】的相应字段带回到【产品线统计】的相应汇总字段 | |||||||||||||||||||||||||
【品牌加载-相机】 新建编辑页 | 【相机产品线信息】 | 从对象事件-【相机产品信息】-编辑明细-【使用品牌】 | 选择【使用品牌】(多选)字段后,自动新增业务类型为【产品信息】的明细行让业务填写 | |||||||||||||||||||||||||
【品牌加载-3D】 新建编辑页 | 【3D激光传感器产品线信息】 | 从对象事件-【3D激光传感器产品信息】-编辑明细-【使用品牌】 | 选择【使用品牌】(多选)字段后,自动新增业务类型为【产品信息】的明细行让业务填写 | |||||||||||||||||||||||||
【3D-其他字段带入产品信息】 新建编辑页 | 【3D激光传感器产品线信息】 | 从对象事件-【3D激光传感器产品信息】-编辑明细-【金额占比、3D年采购额(万元)、结构光年用量(台)、3D年用量(台)、结构光年采购额(万元) OPT结构光 26年预计可成交数量(台)、3D 26年预计可成交数量(台)、OPT结构光 26年预计成交金额(万元)、3D 26年预计成交金额(万元)】 | 把业务类型为【3D激光传感器】的相应字段带回到【产品线统计】的相应汇总字段 | |||||||||||||||||||||||||
【明细设备字段显示与否】 新建编辑页 | 【25年度总结与26年业绩规划】 | 字段事件-【设备类型】 | 根据条件(设备类别属于【标准机、部分标准机】),隐藏【相机产品线信息】的竞争对手客户名称 | 已经确认只能隐藏字段的内容,并非整个字段进行隐藏。 | ||||||||||||||||||||||||
计划任务 | 【创建25总结和26预测】 | 【总结客户列表】 | 手动执行 | 根据【总结客户列表】数据一对一生成【25总结与26预测】数据 | 生成时只带出部分数据、在新建页面通过页面加载函数带出全部自动计算的数据。 | |||||||||||||||||||||||
【撤回总结的审批】 | 【25年度总结与26年业绩规划】 | 手动执行 | 撤回审批,使得数据处于“未生效”状态。 | 因为函数新建数据也会触发新建的审批流。预设场景是触发新建审批流程。所以函数生成的数据先触发一条假流程,然后再撤回假流程,让数据处于未生效状态。数据再次编辑时,即可触发真正的新建审批流。 | ||||||||||||||||||||||||
范围规则 | 【总结计划范围加载1】 | 【总结商机预测下单计划】 | 【总结商机预测下单计划】的商机预测下单计划(查找关联) | 根据条件设置范围规则 1、日期在2026年 2、负责人相同 3、商机的阶段在“进行中”和“成单” 4、客户名称相同 5、生命状态为“正常” | 业务会自行修改【商机预测下单计划】的日期 | |||||||||||||||||||||||
校验规则 | 【带出业绩】 | 【25年度总结与26年业绩规划】 | 字段事件-【客户名称】 | 所属销售不能新建同一个客户的数据(查重操作),弹出提醒 | 已经配置查重规则 | |||||||||||||||||||||||
【更换负责人】按钮 | 【同步更换所属销售和部门】 | 【25年度总结与26年业绩规划】 | 点击【更换负责人】按钮 | 点击更换负责人按钮后,同时修改【所属销售】和【所属团队】字段 | 【负责人】和【所属部门】是不同的字段 | |||||||||||||||||||||||
400热线方案
《400热线客资》
一、需求概述
1.1 需求背景
为实现400热线客资的统一管理,优化线索分配与跟进流程,提升销售转化效率,需将现有《400热线客资》功能整合至CRM系统【临时客户】(线索模块)中,建立标准化的400热线业务处理机制。
1.2 需求目标
Ø 统一客资入口,实现400热线线索的集中管理
Ø 建立自动化通知机制,确保线索及时分配与跟进
Ø 规范跟进流程,强化过程管控与审批管理
Ø 构建转化分析报表,实现全链路数据追踪
二、功能需求
2.1 线索创建与分配
功能点 | 详细说明 |
客资归集 | 将《400热线客资》功能整合至【临时客户】模块(线索模块),新增"400热线"业务类型选项 |
字段配置 | 运营管理人员需填写基础信息字段 |
自动通知 | 保存线索后,系统自动触发CRM通知机制,即时推送至对应业务部门的负责人/分配人员 |
2.2 线索跟进与审批
功能点 | 详细说明 |
跟进提醒 | 业务人员通过CRM消息中心接收待办提醒,点击可直接跳转至线索详情页 |
信息补充 | 业务人员跟进400线索后,需要按照要求回填相应的跟进信息 |
审批触发 | 跟进信息提交后,系统自动触发审批流 |
状态流转 | 审批通过后,线索状态自动更新为"已跟进",并允许进入转化阶段 |
2.3 转化分析与报表
要求客户与商机的创建必须通过线索转换功能实现,确保形成"线索→客户→商机"的线性关联关系。
二、业务流程图
二、字段设置规范
2.1 信息结构总览
字段分层:基础信息层(运营填写)+ 跟进信息层(业务填写)
2.2 具体字段清单
A. 基础信息区(运营人员填写)
字段名称 | 字段类型 | 是否必填 | 填写说明 |
联系人姓名 | 文本 | 是 |
|
联系方式 | 手机/电话 | 是 |
|
咨询日期 | 日期 | 否 | 自动带出 |
咨询渠道 | 单选 | 否 |
|
地区 | 单选 | 否 |
|
新/老客户 | 单选 | 否 |
|
客户简称 | 文本 | 否 |
|
B. 跟进信息区(业务员填写)
字段名称 | 字段类型 | 是否必填 | 填写说明 |
客户全称 | 文本 | 是 |
|
咨询需求描述 | 文本 | 是 |
|
咨询的产品线 | 单选 | 是 |
|
跟进状态 | 文本 | 是 |
|
跟进结果 | 文本 | 是 |
|
新客户是否注册CRM | 单选 | 是 |
|
是否已联系客户 | 单选 | 是 |
|
三、操作手册
3.1 运营人员操作指引
步骤1:创建线索
Ø 进入路径:CRM系统 → 临时客户 → 新建
Ø 业务类型:必须选择【400热线】
Ø 填写要求:完整填写【基础信息区】基本内容
Ø 分配原则:根据意向业务自动匹配对应业务员,特殊情况下可手动调整
步骤2:分配与推送
Ø 点击"保存"按钮,系统自动触发通知
Ø 通知渠道:CRM提醒
Ø 通知内容模板:您有一条新的400热线线索待跟进【客户姓名+电话】
3.2 业务员操作指引
步骤1:接收提醒
查看通知:登录CRM后在"CRM提醒"中查看被分配的线索
步骤2:跟进与填报
编辑路径:点击通知链接或进入【临时客户】列表,填写内容后,点击"保存"按钮后,系统锁定编辑权限,避免信息被修改
车牌需求调研
背景整理
1、【外勤里程信息】由函数根据符合条件的人员查询前一天的外勤记录数据进行生成。
2、业务进行油费/餐费报销,需要在系统中提【报销里程单】。
3、【报销里程单】是主对象,【报销里程明细】为它的从对象,关联【外勤里程信息】,并带出相应的信息。
4、类型为早打卡和晚签退的高勤外勤类型,都要求驾车必须录入车牌和当天出发/最后公里数、出发/返回的仪表板图片。
外勤里程需求整理:
1、现在需要【当天最晚签退时间】、【当天出发/最后公里数】、【出发/返回的仪表板图片】带到【外勤里程信息】,再带到【报销里程明细】
2、车牌已经做了自定义对象。现在【报销里程单】表头的【车牌号】为单行文本字段,后面需要新增查找关联字段。但是【车牌号】需要调整默认值(取查找关联字段的文本),因为打印模板用到这个字段。
3、【报销里程明细】的【外勤里程信息】(查找关联字段)要设置范围规则:过滤已经提交过的外勤里程信息。防止业务多次重复关联相同的提交。
4、不同车牌号,需要分为不同的【报销里程单】进行提交。
5、如果不报销油费,则还可以在【报销里程明细】填写午餐、晚餐费用的报销。
解决方案:
1、早签到和晚签退是否需要,自动生成(但是这个要关联工作计划)?让销售直接点击即可 【可暂时让他们自己新建】
2、计划任务生成【外勤里程信息】,应该要新增逻辑(计算带出图片、公里数等信息)[字段已经添加上,计划任务函数(刷新外勤里程信息的图片和公里数)已写] 【每天凌晨4点/5点执行】
3、【报销里程单】提交时,要有(新建、编辑按钮都需要挂载)前验证。关联的外勤里程信息已经提交过的,不允许重复提交。(【外勤里程信息】的范围规则设置如下图),前验证函数已写) [两个条件,防止没有车牌的人员选不到单据去报销餐费]
4、【报销里程单】的车牌要做限制,从对象关联的外勤里程信息的车牌号也和表头的车牌号一致才行。不一致,要分开提几张【报销里程单】【暂时是业务逻辑】(报销明细的外勤里程信息设置范围条件,如3和图片所示)
5、原有的计划任务【生成前一天的外勤里程信息】的触发时间也要调整为凌晨2点或者3点。因为有了晚签退打卡,这一类打卡可能超过现在设定的凌晨0点。 同时也要检查其他的相关的计划任务函数,有可能有耦合逻辑/触发机制。 【重点】
5.1【重算里程】(算直线距离) 中午12:20执行。 初步判断没影响
5.2【将工作计划的客户更新到外勤里程】(补充客户名称) 晚上23:58执行。初步判断没影响。
6、报销里程单的打印模板需要调整,明细加上日期和照片那些字段。按照最新的模板
7、报销里程单挂载从对象新增的UI函数,查询外勤类型为【早签到】和【晚签退】带出车机仪表盘图片和出发/返回公里数信息到报销里程单明细字段里面。
8、报销明细的目的地字段,需要函数自动带出【现场签退】的签到和签退地址,以及【晚签退】的签退地址。
初期上线预测问题
1、早签到/晚签退 没有按时去打卡。导致照片或者公里数缺失。
2、报销里程单,车牌号不一致,没法报销。
3、报销里程明细限制选择的具体外勤里程信息
电商线索需求
电商线索业务搭建方案文档
文档版本:V1.0
创建日期:2026年3月26日
目录
一、项目概述
基于现有CRM线索模块,新增"电商线索"业务类型,通过主从表结构实现线索全生命周期管理,涵盖线索录入、商机分配、销售跟进三大核心环节。
二、系统架构设计
2.1 表单结构关系
表单名称 | 业务角色 | 功能定位 | 表类型 |
电商线索询盘表 | 电商线索人员 | 线索信息录入 | 主表 |
商机分配表 | 客户运营人员 | 线索分配管理 | 主表(与询盘表为同一表单,分模块展示) |
销售跟进表 | 销售人员 | 跟进记录录入 | 从表 |
三、字段配置
3.1 电商线索询盘表字段
序号 | 字段名称 | 字段类型 | 是否必填 | 说明 |
1 | 客户基础信息 | 文本/组合 | 是 | 客户基本信息汇总 |
2 | 公司名称 | 文本 | 是 | 客户所属企业名称 |
3 | 客户姓名 | 文本 | 是 | 联系人姓名 |
4 | 联系电话 | 电话 | 是 | 客户联系方式 |
5 | 线索来源 | 下拉选择 | 是 | 询盘渠道标识 |
6 | 询盘时间 | 日期时间 | 自动 | 系统自动生成 |
7 | 录入人员 | 人员 | 自动 | 当前登录用户 |
8 | 分配状态 | 下拉选择 | 自动 | 待分配/已分配/已退回 |
3.2 商机分配表字段
序号 | 字段名称 | 字段类型 | 是否必填 | 说明 |
1 | 关联询盘单号 | 关联字段 | 是 | 关联电商线索询盘表 |
2 | 分配时间 | 日期时间 | 自动 | 系统自动生成 |
3 | 分配人员 | 人员 | 是 | 客户运营人员 |
4 | 接收销售 | 人员 | 是 | 负责跟进的销售人员 |
5 | 分配备注 | 多行文本 | 否 | 分配说明信息 |
6 | 确认状态 | 下拉选择 | 是 | 待确认/已确认/已退回 |
3.3 销售跟进表字段
序号 | 字段名称 | 字段类型 | 是否必填 | 说明 | 条件必填规则 |
1 | 关联商机单号 | 关联字段 | 是 | 关联商机分配表 | - |
2 | 跟进进度 | 下拉选择 | 是 | 跟进中/已成交/已放弃/退回 | - |
3 | 客户层级 | 下拉选择 | 条件必填 | A/B/C/D级客户 | 跟进进度=跟进中时必填 |
4 | 客户分类 | 下拉选择 | 条件必填 | 分类标准待定 | 跟进进度=跟进中时必填 |
5 | 新/老客户 | 单选 | 条件必填 | 新客户/老客户 | 跟进进度=跟进中时必填 |
6 | 合作意向度 | 下拉选择 | 条件必填 | 高/中/低 | 跟进进度=跟进中时必填 |
7 | 沟通日期 | 日期 | 条件必填 | 实际沟通时间 | 跟进进度=跟进中时必填 |
8 | 实际需求跟进详情 | 多行文本 | 条件必填 | 沟通内容记录 | 跟进进度=跟进中时必填 |
9 | 下次跟进日期 | 日期 | 条件必填 | 计划下次沟通时间 | 跟进进度=跟进中时必填 |
10 | 成交金额 | 金额 | 条件必填 | 成交合同金额 | 跟进进度=已成交时必填 |
11 | 放弃理由 | 多行文本 | 条件必填 | 放弃原因说明 | 跟进进度=已放弃时必填 |
12 | 退回理由 | 多行文本 | 条件必填 | 退回原因说明 | 跟进进度=退回时必填 |
四、业务规则配置
4.1 销售跟进表验证规则
跟进进度 | 必填字段 |
已放弃 | 放弃理由 |
跟进中 | 客户层级、客户分类、新/老客户、合作意向度、沟通日期、实际需求跟进详情、下次跟进日期 |
已成交 | 成交金额 |
退回 | 退回理由 |
五、提醒机制配置
5.1 询盘新建提醒(客户运营团队)
触发条件:电商线索询盘表新建后
提醒设置:
1、工作流设置:
1.1、电商线索15分钟提醒运营人员分配
1.2、电商线索5分钟提醒运营人员分配
1.3、电商线索立刻分配提醒(运营人员)
轮次 | 触发时间 | 提醒内容 |
第一次 | 立即 | 有新电商商机消息,请及时分配销售。 |
第二次 | 超5分钟未分配 | 有新商机未及时分配销售,请尽快分配销售对接。 |
第三次 | 超15分钟未分配 | 有新商机未分配即将超时,请抓紧安排销售对接。 |
停止条件:完成确认分配后停止提醒;如退回分配则重新开启提醒。
5.2 线索分配提醒(销售人员)
触发条件:线索完成分配后
提醒设置:
1、工作流:【临时客户 “所属销售”变更】(第一次提醒,并更新“提醒当天时间(电商线索提醒用)”字段)
2、计划任务:电商线索提醒(进行第二次和第三次的提醒)
轮次 | 触发时间 | 提醒内容 |
第一次 | 分配后立即 | 有新电商商机分配给你,请及时与客户沟通。 |
第二次 | 次日上午9:00(未提交跟进表) | 有新电商商机未及时填跟进表,请尽快联系客户沟通并提交销售跟进表。 |
第三次 | 第三日上午9:00(未提交跟进表) | 有新商机跟进表未填即将超时,请抓紧安排联系客户并提交跟进表。 |
停止条件:销售员提交销售跟进表后停止提醒。
5.3 跟进到期提醒(销售人员)
触发条件:销售跟进表填写完成,到达下次跟进日期
提醒设置:
1、计划任务:电商销售跟进记录
轮次 | 触发时间 | 提醒内容 |
第一次 | 当日9:00 | 商机跟进日期已到期,请及时更新并新增销售跟进信息。 |
第二次 | 当日下午16:00 | 商机跟进日期即将超时,请尽快联系客户沟通并提交新销售跟进信息。 |
第三次 | 次日9:00 | 商机跟进日期已过期,请抓紧安排联系客户并提交新销售跟进信息。 |
六、报表需求
需搭建电商线索登记报表,用于数据统计与分析。